図解でわかる
CX (カスタマーエクスペリエンス)とは？
競合差別化を生み出す「顧客体験」向上の考え方
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CX (顧客体験) の向上は、競合差別化を実現するための鍵となります。本資料では、CXの概要をわかりやすく解説するとともに、CX向上を実現するための3つのステップ、業界別の実践例についてもご紹介します。
- 【内容】
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- CX (顧客体験) とは何か？
- CXとUXは何が違うのか？
- CX向上を実現する「3つのステップ」
- CX向上の施策例 1：小売流通
- CX向上の施策例 2：メディア・エンタメ
- CX向上の施策例 3：消費財メーカー
- CX向上を実現するパーソナライズ基盤
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